Klient, rozmowy i następny krok w jednym miejscu
CRM dla małej firmy
Lekki CRM dla małej firmy: leady, projekty, e-mail i zadania bez rozbudowanego systemu, którego zespół nie chce używać.
Praca w terenie
Panel, który zamienia zgłoszenia w pracę zespołu
Widoki zleceń, kalendarz zasobów, statusy, rozliczenia i komunikacja projektowane wokół codziennych decyzji operatora.
- Branża
- Zarządzanie pracą zespołu w terenie
- Nasza rola
- Architektura, backend, panel webowy, aplikacje mobilne
- Status
- Rozwiązanie działa produkcyjnie
Punkt wyjścia
Problem, od którego zaczęliśmy
Planowanie pracy zespołu odbywało się w arkuszu i komunikatorze. Nie było wiadomo, czy zadanie zostało wykonane, w jakim stanie zastano miejsce i czy pracownik faktycznie na nie dotarł.
Zespół pracuje w terenie, a nie przy biurku, więc panel menedżera i narzędzie pracownika to dwa różne produkty. Menedżer potrzebuje planowania i kontroli, pracownik — jednego ekranu z dzisiejszą listą zadań, który działa na telefonie w ruchu.
Konkrety
Co da się sprawdzić w tym projekcie.
- Platformy
- web, Android i iOS
- Podział ról
- menedżer i wykonawca osobno
- Dowód wykonania
- foto przed/po i lokalizacja
- Kontrakt API
- opisany w OpenAPI
Jak to rozwiązaliśmy
Decyzje, które ukształtowały ten system.
- 01
Rozdzielenie planowania od wykonania
Panel menedżera odpowiada za grafik, przydział i kontrolę jakości. Warstwa mobilna pokazuje wykonawcy wyłącznie to, co jest mu potrzebne teraz: zadanie, adres i wymagany dowód wykonania.
- 02
Dowód wykonania zamiast deklaracji
Zamiast pytać, czy zadanie zostało zrobione, system zbiera raport fotograficzny przed i po oraz znacznik lokalizacji. Spór o jakość rozstrzyga zapis, a nie pamięć stron.
- 03
Statusy widoczne od razu
Zmiana statusu przez pracownika jest natychmiast widoczna w panelu menedżera, więc reakcja na opóźnienie następuje w trakcie dnia, a nie następnego ranka.
Zakres wdrożenia
Co powstało w ramach projektu.
- planowanie i przydział zadań zespołowi
- monitoring realizacji w czasie rzeczywistym
- raporty fotograficzne przed i po wykonaniu
- nawigacja i trasy dla pracowników w terenie
- raporty i wskaźniki efektywności
- aplikacje mobilne Android i iOS
- przygotowanie pod integracje z systemami zewnętrznymi
Technologie
Stack
Jak pilnujemy jakości
- kontrakt API opisany w OpenAPI i używany przez wszystkie klienty
- środowisko developerskie odtwarzalne jednym poleceniem
- walidacja kluczowych ścieżek przed wydaniem
Czego nauczył nas ten projekt
Aplikacja dla pracownika w terenie przegrywa nie przez brak funkcji, tylko przez jedno zbędne kliknięcie. Ekran wykonawcy projektuje się pod jedną rękę i słabe łącze.
Powiązane rozwiązania
Podobny proces w Twojej firmie?
Mniej telefonów, pełniejszy kalendarz
Rezerwacje online
Własny system rezerwacji online z kalendarzem, przypomnieniami i płatnościami dla salonu, gabinetu lub firmy usługowej.
Następny krok
Opisz swój proces, a wrócimy z zakresem i ceną etapu.
Nie potrzebujemy gotowej specyfikacji. Wystarczy, że pokażesz, jak dziś wygląda praca i co najczęściej się psuje.
Opisz projekt